Demande d’aide complémentaire
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé de réponse à votre problème. Nous allons vous accompagner pour identifier votre situation et votre problématique, et vous orienter vers des solutions ou vers le support FranceConnect si nécessaire.
Proposition de solution Étape 5 sur 5
Vous avez indiqué être dans la situation suivante : Je ne parviens pas à me connecter à cause d’une erreur et je veux savoir quelles étapes suivre pour résoudre le problème.
L’article ci-dessous devrait vous apporter des éléments sur la solution à votre problème.
Je reçois une erreur lors de ma connexion, que faire ?
Lorsque vous rencontrez une erreur lors de la connexion avec FranceConnect, un code d’erreur et un message peuvent s’afficher pour vous indiquer la marche à suivre. Dans de nombreux cas, il suffit de fermer votre navigateur puis de réessayer, ou de suivre les liens et les boutons d’aide qui apparaissent sur la page d’erreur pour accéder à des conseils adaptés à votre situation. Si un bouton “Contacter le support” est proposé, vous pouvez l’utiliser pour expliquer précisément votre problème et obtenir une assistance de l’équipe FranceConnect ; dans d’autres cas, il peut être nécessaire de contacter le support du service que vous cherchez à utiliser si la connexion échoue malgré tout.