Demande d’aide complémentaire
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé de réponse à votre problème. Nous allons vous accompagner pour identifier votre situation et votre problématique, et vous orienter vers des solutions ou vers le support FranceConnect si nécessaire.
Proposition de solution Étape 5 sur 5
Vous avez indiqué être dans la situation suivante : Je ne parviens pas à me connecter à cause de l’erreur Y010009 et je veux savoir quelles étapes suivre pour résoudre le problème.
L’article ci-dessous devrait vous apporter des éléments sur la solution à votre problème.
Je reçois une erreur Y010009, que faire ?
Lorsque vous recevez l’erreur Y010009 en tentant de vous connecter avec FranceConnect, cela signifie que les données d’identité transmises (par exemple nom, prénoms, date ou lieu de naissance) sont incomplètes ou ne respectent pas le format attendu, ce qui empêche l’authentification. Ce type de situation est lié aux informations contenues dans le compte ou l’identité numérique que vous utilisez ; vous devez contacter le support du service concerné (par exemple Impots.gouv.fr, Ameli ou autre) pour qu’il vérifie et corrige vos données d’identité afin qu’elles soient complètes et conformes. FranceConnect ne gère pas ces données et ne peut pas les modifier pour vous.