Demande d’aide complémentaire
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé de réponse à votre problème. Nous allons vous accompagner pour identifier votre situation et votre problématique, et vous orienter vers des solutions ou vers le support FranceConnect si nécessaire.
Proposition de solution Étape 5 sur 5
Vous avez indiqué être dans la situation suivante : L’adresse email que j’essaie d’utiliser pour me connecter à France Titres (ANTS) via FranceConnect est déjà prise et je souhaite savoir quoi faire.
L’article ci-dessous devrait vous apporter des éléments sur la solution à votre problème.
Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur après m’être connecté avec FranceConnect sur le site de l’ANTS ?
Si vous recevez un message indiquant que votre adresse e‑mail est déjà utilisée lorsque vous essayez de vous connecter via FranceConnect sur le site de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (France Titres/ANTS), cela signifie que cette adresse est associée à un ou plusieurs comptes ANTS existants. Vous devez vous connecter directement à ces comptes ANTS (par exemple en utilisant “Mot de passe oublié”), puis les supprimer ou corriger les informations afin qu’ils correspondent à votre identité FranceConnect ; une fois tous les comptes incompatibles supprimés, vous pourrez réessayer la connexion.