Demande d’aide complémentaire
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé de réponse à votre problème. Nous allons vous accompagner pour identifier votre situation et votre problématique, et vous orienter vers des solutions ou vers le support FranceConnect si nécessaire.
Proposition de solution Étape 5 sur 5
Vous avez indiqué être dans la situation suivante : Je reçois une alerte de connexion FranceConnect alors que je ne me suis pas connecté, et je souhaite savoir comment réagir.
L’article ci-dessous devrait vous apporter des éléments sur la solution à votre problème.
Pourquoi ai-je reçu un message d’alerte alors que je ne me suis pas connecté(e) ?
FranceConnect envoie des alertes pour vous aider à détecter rapidement toute utilisation inhabituelle de votre compte. Si vous recevez un message d’alerte alors que vous ne pensez pas vous être connecté, cela signifie généralement que quelqu’un s’est connecté avec une adresse e‑mail partagée ou que vos identifiants ont été utilisés par quelqu’un d’autre. Vérifiez votre historique de connexion dans votre tableau de bord FranceConnect pour voir si la connexion apparaît ; si elle apparaît et que vous ne l’avez pas effectuée, signalez‑le au support FranceConnect via le formulaire dédié.