Demande d’aide complémentaire
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé de réponse à votre problème. Nous allons vous accompagner pour identifier votre situation et votre problématique, et vous orienter vers des solutions ou vers le support FranceConnect si nécessaire.
Proposition de solution Étape 5 sur 5
Vous avez indiqué être dans la situation suivante : Une alerte de connexion inhabituelle m’a été envoyée après ma connexion à FranceConnect alors que j’en suis à l’origine, et je veux m’assurer que tout est normal.
L’article ci-dessous devrait vous apporter des éléments sur la solution à votre problème.
Pourquoi ai-je reçu un message d’alerte quand je me suis connecté(e) ?
FranceConnect envoie des alertes de connexion pour vous prévenir lorsqu’une authentification est détectée dans un contexte inhabituel, afin de vous aider à repérer une connexion qui pourrait avoir eu lieu sans votre accord. Vous pouvez recevoir ce type d’alerte si vous changez de navigateur, utilisez la navigation privée ou n’avez pas utilisé FranceConnect depuis plusieurs mois avec le même appareil ; ces alertes ne signifient pas nécessairement une usurpation d’identité mais servent à renforcer la sécurité de vos accès.