Je reçois une erreur Y010004 ou Y010008, que faire ?

Lorsque vous tentez de vous connecter à un service en ligne via FranceConnect, il peut arriver qu’un message d’erreur s’affiche et bloque l’accès, notamment les codes Y010008 (identité non trouvée) ou Y010004 (correspondance incomplète ou incohérente). Cette situation est liée à un problème de reconnaissance de votre identité. En effet, lors de la connexion, vos informations personnelles (nom, prénoms, sexe, date et lieu de naissance) sont automatiquement comparées avec celles enregistrées dans le registre national d’état civil. Si ces données ne correspondent pas exactement, la vérification échoue et la connexion est refusée.

Pourquoi votre identité n’est pas reconnue ? #

Lors de votre tentative de connexion via FranceConnect, une vérification de votre identité est effectuée automatiquement dans le registre d’état civil géré par l’INSEE, appelé RNIPP (Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques).

Concrètement, FranceConnect compare les informations d’état civil contenues dans le compte ou l’identité numérique que vous utilisez (par exemple, votre compte Impots.gouv.fr, ameli ou Identité Numérique La Poste) avec les données enregistrées dans le RNIPP.

Si aucune correspondance n’est trouvée, la connexion échoue, et l’une de ces erreurs peut s’afficher :

• Y010008 : identité non trouvée
• Y010004 : correspondance incomplète ou incohérente

Cela signifie que votre identité n’a pas pu être reconnue dans la base nationale. Ce contrôle est indispensable pour des démarches qui nécessitent une vérification d’identité fiable.

Lorsque votre identité n’est pas reconnue dans le RNIPP (répertoire national d’identification des personnes physiques), cela peut s’expliquer par l’un des cas suivants :

Cas 1 : Vous n’êtes pas enregistré dans le RNIPP #

Seules les personnes disposant d’un numéro de sécurité sociale définitif figurent dans le RNIPP. Si vous avez un numéro temporaire ou pas encore attribué, vous ne pourrez pas être reconnu.

Cas 2 : Une erreur de saisie dans votre état civil #

Votre identité n’a pas pu être reconnue car certaines informations enregistrées dans le RNIPP (la base de l’INSEE) sont erronées ou mal saisies.
Ces erreurs ne dépendent pas de vous : elles ont été enregistrées ainsi lors de la création ou la mise à jour de votre état civil.

Voici quelques exemples fréquents :

• Nom d’usage enregistré au lieu du nom de famille
• Prénom composé sans tiret (ex. : Jean Luc au lieu de Jean-Luc)
• Commune de naissance incorrecte ou mal orthographiée

Cas 3 : L’identité dans le compte utilisé est incorrecte ou incomplète #

Les informations d’identité enregistrées dans le compte ou l’identité numérique que vous utilisez (nom, prénoms, date et lieu de naissance, sexe à la naissance) ne sont pas exactes ou sont incomplètes. Cela empêche la vérification avec le registre de l’état civil (RNIPP).

L’erreur se produit car les données ne correspondent pas à celles connues par l’administration.

Voici quelques exemples courants :

• Le nom d’usage est indiqué à la place du nom de famille ;
• Un prénom est mal écrit ou manque ;
• La commune de résidence est saisie au lieu de la commune de naissance ;
• La date de naissance est incorrecte.

Cas 4 : Votre identité est incomplète dans le RNIPP #

Certaines personnes sont enregistrées sans prénom et sont identifiées uniquement par la mention SPC (Sans Prénom Connu) ou SP (Sans Prénom). Cela empêche la reconnaissance de votre identité.

Que faire ? #

1. Vérifiez les informations de votre compte ou identité numérique (par exemple sur votre compte ameli, Impots.gouv.fr, Identité Numérique La Poste) :

   • Assurez-vous que votre nom de famille, vos prénoms, votre date et votre commune de naissance sont correctement renseignés.
   • Faites attention à l’orthographe, aux accents, aux tirets dans les prénoms composés, et à la commune de naissance.

2. Contactez l’organisme émetteur du compte ou de l’identité numérique que vous utilisez (par exemple ameli, Impots.gouv.fr, L'idenité Numérique La Poste, ...) pour signaler un problème et faire corriger vos données si nécessaire.

3. Si le problème vient des données enregistrées dans le RNIPP, il est nécessaire de faire corriger votre état civil auprès de l’INSEE.
   Pour cela, prenez contact avec votre Caisse d’Assurance Maladie ou le centre INSEE compétent.
   Consultez également les articles associés pour connaître les démarches à suivre.

Ces démarches vont vous aider à corriger les erreurs sur votre identité pour que vous puissiez vous connecter avec FranceConnect.