Arrêt d'YRIS. Le compte YRIS ne sera plus disponible à partir du 1er juillet 2026. Si vous utilisez ce compte, nous vous invitons à créer ou utiliser une autre identité numérique afin de continuer à réaliser vos démarches. Plus d'informations sur l'arrêt d'YRIS
Je reçois une erreur Y100011, que faire ?
Pourquoi mon compte est bloqué ? #
FranceConnect vous permet de vous connecter à de nombreux services publics avec un seul compte (exemple : impots.gouv.fr, ameli, L'identité Numérique La Poste, etc). Il est normal que parmi les comptes utilisables avec FranceConnect, vous ne les utilisiez pas tous régulièrement, ou que vous n’ayez pas de compte chez tous nos partenaires.
Pour protéger vos informations et éviter toute utilisation non souhaitée, FranceConnect vous permet de bloquer les comptes que vous n’utilisez pas. Cela garantit qu’aucun compte inactif ou inexistant ne puisse être exploité par quelqu’un d’autre à votre insu.
Le blocage se fait dans votre tableau de bord FranceConnect , dans la section Gérer mes accès. Vous pouvez à tout moment vérifier quels comptes sont bloqués, ou bien décider de les débloquer afin de les réutiliser.
Exemple concret #
Imaginons que vous ayez :
- Un compte France Identité que vous utilisez régulièrement pour vos services publics
- Un compte ameli que vous avez créé il y a longtemps mais que vous n’utilisez presque jamais
Si vous avez activé le blocage pour le compte ameli :
- Ce compte ne peut pas être utilisé via FranceConnect, même si quelqu’un connaît vos identifiants ameli.
- Si vous essayez de vous connecter vous-même avec ce compte, un message d’erreur apparaît avec le code Y100011, vous indiquant que le compte est bloqué.
« Vous avez bloqué l'utilisation de ce fournisseur d'identité. Pour pouvoir l'utiliser, merci de vous rendre dans vos préférences FranceConnect pour l'autoriser. »
- Pour pouvoir l’utiliser à nouveau, vous devez aller dans vos préférences FranceConnect et débloquer le compte.
Vos comptes inactifs restent ainsi protégés contre toute utilisation non autorisée, tandis que vos comptes régulièrement utilisés, comme France Identité, continuent de fonctionner normalement.
Pourquoi cette erreur apparaît ?
Si la connexion échoue avec le code Y100011 alors que vos identifiants sont corrects, cela signifie que le compte que vous utilisez est bloqué, car vous l’avez vous-même bloqué dans votre tableau de bord FranceConnect, même si vous ne vous en souvenez plus aujourd’hui. Rassurez-vous, ce blocage est réversible.
Comment résoudre le problème ? #
Étape 1 : accéder à vos réglages FranceConnect #
- Rendez-vous sur votre tableau de bord FranceConnect
- Cliquez sur “S’identifier avec FranceConnect”
- Connectez-vous avec un autre compte encore actif (ex : ameli, L'identité Numérique La Poste, etc.)
- Accédez à la section Gérer mes accès
Étape 2 : débloquer votre compte #
- Repérez le compte bloqué dans la liste
- Cliquez sur l'interrupteur correspondant au compte bloqué afin de le débloquer
- Enregistrez vos changements en cliquant sur le bouton Enregistrer mes réglages.
Le compte est immédiatement réactivé. Vous pouvez de nouveau utiliser ce compte pour vous connecter aux services publics via FranceConnect.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec un autre compte encore actif, vous pouvez :
- créer un nouveau compte auprès d’un fournisseur d’identité compatible avec FranceConnect (par exemple : France Identité, L’Identité Numérique La Poste, TrustMe)
- contacter le support FranceConnect si vous ne parvenez ni à retrouver un compte existant ni à en créer un nouveau
À retenir
- Le code Y100011 signifie que le compte a été volontairement bloqué
- C’est une mesure de sécurité normale
- Vous pouvez débloquer le compte facilement depuis votre tableau de bord FranceConnect