Demande d’aide complémentaire
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé de réponse à votre problème. Nous allons vous accompagner pour identifier votre situation et votre problématique, et vous orienter vers des solutions ou vers le support FranceConnect si nécessaire.
Proposition de solution Étape 5 sur 5
Vous avez indiqué être dans la situation suivante : Je ne parviens pas à me connecter à cause d’une erreur Y010008 ou Y010004 et je veux savoir quelles étapes suivre pour résoudre le problème.
L’article ci-dessous devrait vous apporter des éléments sur la solution à votre problème.
Je reçois une erreur Y010004 ou Y010008, que faire ?
Lorsque vous recevez l’erreur Y010008 en tentant de vous connecter avec FranceConnect, cela signifie que votre identité n’a pas été reconnue dans le Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques (RNIPP), ce qui bloque l’authentification. Cette situation peut survenir si les informations d’état civil de votre compte ou identité numérique ne correspondent pas exactement à celles de la base nationale, ou si vous n’êtes pas enregistré dans le RNIPP ; vérifiez et corrigez vos données auprès de l’organisme émetteur de votre compte ou, si nécessaire, faites corriger votre état civil auprès de l’INSEE, car FranceConnect ne gère pas ces informations et ne peut pas les modifier pour vous.