Demande d’aide complémentaire
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé de réponse à votre problème. Nous allons vous accompagner pour identifier votre situation et votre problématique, et vous orienter vers des solutions ou vers le support FranceConnect si nécessaire.
Proposition de solution Étape 5 sur 5
Vous avez indiqué être dans la situation suivante : Je ne parviens pas à me connecter avec le compte d’un proche décédé.
L’article ci-dessous devrait vous apporter des éléments sur la solution à votre problème.
Je ne peux plus me connecter avec le compte d’une personne décédée, que faire ?
Après un décès, il n’est plus possible d’utiliser les identifiants de la personne décédée pour se connecter via FranceConnect (erreur Y010015). Pour accomplir les démarches administratives, consultez le site officiel service-public.fr. En cas d’erreur de déclaration vous concernant, contactez le support FranceConnect pour rétablir votre accès.